Aici găsiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări legate de produsele, livrarea și serviciile noastre.
Dacă nu regăsiți răspunsul căutat, ne puteți contacta la contact@avemanvelope.ro sau la 0749 255 926 (Luni-Vineri 9:00-16:00 si Sambata 9:00 - 13:00).
Comercializăm exclusiv anvelope noi. Nu vindem anvelope reșapate (reconstruite) sau second-hand. Toate produsele beneficiază de garanția producătorului și sunt conforme cu standardele UE.
Aceasta este cea mai frecventă întrebare.
Politica noastră: Majoritatea anvelopelor din stocul nostru sunt de producție recentă (nu mai vechi de 5 ani).
Standarde: Conform producătorilor de anvelope (ex: Michelin, Continental) și legislației europene, o anvelopă este considerată nouă timp de 5 ani de la data fabricației, cu condiția să fi fost depozitată corect.
Precizare: Din cauza rulajului rapid al stocurilor din depozite (zeci de mii de anvelope), nu putem verifica DOT-ul individual pentru fiecare anvelopă înainte de livrare. Vă garantăm însă că primiți produse care nu sunt îmbătrânite și care au fost stocate în condiții optime (fără soare, umiditate controlată).
NU. Imaginile de pe site sunt cu titlu de prezentare. Jantele (metalice sau de aliaj) care apar în fotografiile anvelopelor au rol pur estetic și nu sunt incluse în preț, nici nu se livrează împreună cu anvelopa, decât dacă acest lucru este specificat explicit în titlul produsului (ex: "Roată completă" sau "Kit jantă + anvelopă").
Marii producători (Michelin, Pirelli, Bridgestone, Hankook etc.) dețin fabrici pe tot globul, inclusiv în Europa (România, Germania, Franța), dar și în Asia sau America. Țara de fabricație depinde de lotul primit de la furnizor. Calitatea anvelopei este dată de brand și de tehnologia folosită, nu de țara în care este amplasată fabrica. O anvelopă Premium produsă în China respectă aceleași standarde stricte ca una produsă în Germania.
5. Prețul include „Timbrul Verde” (Eco-taxa)?
Da, toate prețurile afișate pe avemanvelope.ro includ TVA și Eco-taxa pentru gestionarea deșeurilor, conform legislației în vigoare.
În condiții normale, livrarea durează între 1 si 4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Notă importantă: În perioadele de vârf (sezonul de iarnă/vară, Black Friday, sărbători), firmele de curierat pot fi supraaglomerate, iar livrarea poate dura până la 5-7 zile. Vă recomandăm să comandați anvelopele din timp!
Recomandăm ferm acest lucru! Vă rugăm să verificați vizual anvelopele în prezența curierului. Dacă observați tăieturi, deformări majore sau dacă dimensiunea scrisă pe anvelopă nu corespunde cu ce ați comandat, refuzați primirea și completați un proces verbal cu agentul.
Reclamațiile ulterioare legate de defecte vizibile sau dimensiuni greșite sunt mult mai greu de soluționat dacă ați semnat deja de primire fără obiecțiuni.
DA. Avem un depozit fizic de unde se pot ridica produsele.
Adresa depozitului pentru ridicarea personala a anvelopelor este:
Bulevardul Muncii nr 14, Cluj-Napoca, judetul Cluj.
Intervalul orar pentru ridicare este: Luni - Vineri, intre orele 9:00 si 16:00 si Sambata intre orele 9:00 si 13:00.
Aveți la dispoziție 4 metode sigure:
Card bancar online: Cea mai rapidă și sigură metodă (comision 0%).
Transfer bancar: Preferată de obicei de către persoanele juridice (firme), dar este disponibilă și pentru persoanele fizice care doresc să achite direct din contul bancar
Rate cu cardul: Până la 6 rate fără dobândă prin cardurile partenere (vezi rubrica Plata in rate).
Ramburs (Numerar): Plătiți numerar/cash curierului la livrare. Atenție: se va aplica o taxă de procesare ramburs (10 lei).
Desigur. Factura fiscală se emite automat și se trimite în format electronic In SPV (Spatiul Privat Virtual) si pe adresa de e-mail furnizată în comandă. Vă rugăm să verificați și folderul Spam/Junk.
Da, ne puteți suna la 0749 255 926 în intervalul orar Luni-Vineri, Orele 10:00 - 16:00. Totuși, recomandăm comanda online pentru a evita erorile de comunicare (o cifră greșită la dimensiunea anvelopei sau la adresa de livrare). Comanda online rămâne scrisă și este cea mai sigură.
Da, aveți dreptul legal de retur în 14 zile calendaristice.
Condiție CRITICĂ: Anvelopele trebuie să fie NOI, NEMONTATE și NERULATE. Dacă ați montat anvelopa pe jantă, aceasta nu mai este considerată nouă (talonul se deformează la montaj) și nu mai poate fi vândută la preț întreg. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte semnificativă din sumă pentru diminuarea valorii bunului.
Costul transportului pentru retur (în cazul în care ați greșit comanda) este suportat de dumneavoastră.
Toate anvelopele au garanție 2 ani. Dacă suspectați un defect de fabricație (gâlme, trepidații care nu ies la echilibrare), anvelopa trebuie trimisă la noi pentru expertiză tehnică.
Atenție: Garanția nu acoperă tăieturile, înțepăturile sau gâlmele provocate de impactul cu gropi sau borduri. Acelea sunt șocuri mecanice, nu defecte de fabricație.
Cel mai sigur mod este să citiți dimensiunea de pe anvelopa actuală de pe mașină (ex: 205/55 R16 91V). Nu vă bazați doar pe ce scrie în talon (CIV), deoarece uneori roțile reale de pe mașină pot fi diferite de cele din acte (mai ales la mașini second-hand).
Iarnă: Dedicate temperaturilor sub 7°C, zăpadă și gheață. Au simbolul fulgului de nea pe munte (3PMSF).
All Season: Un compromis între vară și iarnă. Sunt legale iarna dacă au marcajul M+S și, ideal, simbolul 3PMSF. Sunt excelente pentru zone cu climă temperată și ierni blânde, dar nu oferă performanța maximă a unei anvelope dedicate în condiții extreme.
