La avemanvelope.ro (operat de FIBER RB FUSION SRL), dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Mai jos găsiți detaliile privind procedura de retur, structurate în funcție de situație și tipul de client.
Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:
Termenul de notificare: Aveți dreptul de a renunța la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, notificând comerciantul în scris în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului (sau de la încheierea contractului, în cazul serviciilor).
Termenul de expediere: După notificarea renunțării, aveți obligația de a returna produsele către noi în termen de maxim 14 zile calendaristice.
Costuri: Returnarea produselor se va face exclusiv pe cheltuiala clientului. Suma rambursată de noi, precum și condițiile de returnare, nu includ cheltuielile de transport (acestea rămân în sarcina clientului).
Rambursarea sumei: Vom înapoia contravaloarea comenzii în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați în scris despre denunțarea contractului, condiționat de recepționarea produselor returnate.
Momentul încheierii contractului: Vă reamintim că, potrivit termenilor noștri, încheierea contractului la distanță are loc în momentul emiterii Facturii Fiscale, și nu la simpla lansare a comenzii sau la primirea e-mailului automat de confirmare a înregistrării acesteia.
Acceptăm returul doar pentru produsele care se află în aceeași stare în care au fost livrate, astfel încât să poată fi revândute ca produse NOI.
NU se acceptă la retur:
Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice etc.
ANVELOPE RULATE: Nu vindem și nu încurajăm comerțul cu anvelope second-hand. Prin urmare, orice anvelopă care a fost montată și rulată este considerată a avea un grad de uzură care o face improprie comercializării ca nouă. Anvelopele rulate se consideră a fi depreciate 100%, iar returul lor nu este acceptat.
Pentru clienții persoane juridice (firme, asociații etc.), condițiile de retur sunt distincte de cele pentru consumatori:
Termenul de retur este de 10 zile calendaristice de la recepționarea produselor.
Dacă produsele primite nu corespund cu specificațiile tehnice afișate pe site-ul www.avemanvelope.ro (ex: dimensiune greșită livrată față de comandă, indici diferiți):
Clientul trebuie să notifice FIBER RB FUSION SRL.
Opțiuni: Puteți alege între înlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea integrală a contravalorii produsului și a cheltuielilor de expediție.
Costul transportului: În această situație specifică (eroarea noastră), costul de transport pentru retur va fi suportat de către vânzător.
Notă: Lipsa de conformitate se referă la specificații tehnice (model, dimensiune), nu la vicii de fabricație.
Dacă produsul primit este defect de nou (D.O.A.):
Trebuie să ne notificați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Produsul va fi înlocuit cu unul funcțional (în limita stocului disponibil).
Dacă produsul nu mai este pe stoc, puteți opta pentru un produs similar sau pentru returnarea banilor.
Costul transportului: Este suportat de către vânzător în acest caz.
Dacă notificarea nu se face în 48 de ore, produsul intră în regim normal de garanție.
Definiție Viciu Ascuns (cf. OG 21/1992, Art. 2, Alin. 21): Deficiența calitativă a unui produs livrat care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de către consumator prin mijloacele obișnuite de verificare.
Vă rugăm insistent să verificați integritatea fizică a coletelor în momentul primirii, în prezența curierului.
Dacă observați urme de deteriorare, cereți obligatoriu întocmirea unui Proces Verbal de Constatare a Daunelor.
Atenție: Orice reclamație ulterioară referitoare la integritatea fizică sau cantitatea produselor NU va fi luată în considerare dacă nu a fost semnalată în momentul livrării prin procesul verbal.
Pentru a simplifica procesul, vă rugăm să urmați pașii de mai jos atunci când doriți să returnați un produs:
A. Opțiunile de Retur
În formularul de retur (sau în notificarea scrisă trimisă pe e-mail), vă rugăm să specificați clar care este opțiunea dumneavoastră:
Schimb cu același model: (Ex: ați comandat greșit indicele de viteză și doriți rectificarea).
Schimb cu un produs diferit: (Ex: doriți o anvelopă de la alt brand; se va achita/restitui diferența de preț, după caz).
Restituirea banilor: Doriți anularea tranzacției și primirea contravalorii produselor.
Dacă ați optat pentru rambursarea sumei și produsul returnat îndeplinește condițiile de integritate:
Vom transfera banii în contul bancar specificat de dumneavoastră în cererea de retur.
Important: Vă rugăm să ne furnizați contul IBAN al persoanei (fizice sau juridice) pe numele căreia a fost emisă factura, precum si numele complet al titularului contului. Nu putem efectua plăți către terți.
Termenul de plată este de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați de retur (condiționat de primirea și verificarea coletului).
Notă: Suma returnată reprezintă contravaloarea produselor. Taxele de transport inițiale sau cele de retur nu se returnează (decât în cazul în care returul este cauzat de o greșeală a noastră).
Alegerea Curierului: Puteți folosi orice firmă de curierat rapid doriți, cu condiția ca serviciul ales să ofere livrare "Door-to-Door" (la adresă) și confirmare de primire. Nu ridicăm colete expediate prin Poșta Română cu ridicare de la oficiu.
Plata Transportului: Costul transportului pentru retur cade în sarcina dumneavoastră (a Clientului). Vă rugăm să achitați transportul la expediere; nu acceptăm colete cu plata transportului la destinatar (acestea vor fi refuzate).
Adresa de Retur: Produsele se vor expedia la adresa depozitului nostru: FIBER RB FUSION SRL, Bulevardul Muncii nr 14, localitate Cluj-Napoca, judetul Cluj.
Anvelopele nu trebuie să fie ambalate excesiv, dar etichetele originale trebuie protejate.
În colet, vă rugăm să includeți:
O copie a Facturii Fiscale.
O copie a Certificatului de Garanție.
Formularul de retur completat (sau o notă scrisă cu contul IBAN și motivul returului).
Pentru clienții persoane juridice, condițiile de acceptare sunt stricte:
Produsele returnate trebuie să fie impecabile, în aceeași stare în care au fost primite.
Etichetele Europene (stickerele de pe banda de rulare) trebuie să fie intacte și lipite pe anvelopă. Lipsa sau deteriorarea etichetei duce la refuzul returului, deoarece produsul nu mai poate fi vândut ca nou.
Nu se acceptă produse cu urme de montaj, zgârieturi, lovituri, ciobituri sau folosire excesivă.
